Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

2. Objeto

Esta política establece los principios y reglas aplicables a la recolección, uso, almacenamiento, comunicación, conservación, bloqueo, eliminación y demás formas de tratamiento de datos personales efectuadas por Lukacova en el desarrollo de sus actividades comerciales, operacionales, administrativas, legales y tecnológicas.

El tratamiento de datos personales se realiza de manera lícita, leal, transparente, proporcional y segura, conforme a la normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.

3. Alcance

Esta política aplica a todo tratamiento de datos personales efectuado por Lukacova, cualquiera sea el soporte, canal o medio utilizado, incluyendo el sitio web, las plataformas de remate online que utiliza, el portal de mandantes, el correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales, formularios digitales, documentos físicos, documentos enviados por mandantes o compradores, comprobantes de pago y sistemas internos.

Aplica respecto de datos personales de:

• Mandantes, clientes y potenciales clientes.
• Compañías de seguros, bancos, financieras y empresas de flota, cuando actúen como mandantes o contrapartes comerciales.
• Postores, compradores y adjudicatarios.
• Proveedores, prestadores de servicios y aliados comerciales.
• Trabajadores, colaboradores y postulantes.
• Transportistas, notarías, abogados, representantes legales, apoderados y contactos comerciales.
• Antiguos propietarios de vehículos o bienes, cuando sus datos aparezcan en documentos asociados a activos recibidos, rematados, vendidos, liquidados, custodiados o transferidos.
• Usuarios del sitio web, redes sociales, formularios y canales de contacto de Lukacova.

4. Principios

• Licitud y lealtad. Los datos personales se tratan únicamente cuando existe una base lícita que lo permite, y siempre de manera leal respecto del titular.
• Finalidad. Los datos se recolectan para fines específicos, explícitos y lícitos, y no se utilizan para finalidades incompatibles con las informadas o autorizadas, salvo que exista una base legal que lo permita.
• Proporcionalidad. Lukacova trata solo los datos necesarios, adecuados y pertinentes para cumplir las finalidades informadas.
• Calidad. Los datos deben ser exactos, completos, actuales y pertinentes en relación con los fines para los cuales se tratan.
• Responsabilidad. Lukacova adopta medidas que permiten acreditar el cumplimiento de los principios, deberes y obligaciones aplicables.
• Seguridad. Lukacova adopta medidas técnicas, organizativas y contractuales razonables para proteger los datos contra pérdida, filtración, acceso no autorizado, alteración, comunicación indebida, daño accidental o destrucción.
• Transparencia. Lukacova mantiene esta política disponible para los titulares y entrega información clara sobre sus prácticas de tratamiento.
• Confidencialidad. Toda persona que accede a datos personales tratados por Lukacova guarda reserva respecto de ellos, incluso después de terminada su relación laboral, contractual o comercial con la empresa.

5. Categorías de datos personales tratados

• Datos de identificación. Nombre, apellido, RUT, razón social cuando corresponda, y nombre de representantes legales, apoderados o contactos comerciales. Lukacova no solicita copia de cédula de identidad de manera regular a postores o compradores, salvo que en un caso específico resulte estrictamente necesario por razones legales, contractuales, notariales, operacionales o de validación de identidad.
• Datos de contacto. Correo electrónico, teléfono, domicilio, dirección comercial y datos de contacto de representantes, apoderados, trabajadores, proveedores o contactos autorizados.
• Datos comerciales y transaccionales. Historial de participación en remates, ofertas, adjudicaciones, compras, pagos, garantías, comprobantes de transferencia, facturación, órdenes de compra, actas, rendiciones, contratos, liquidaciones y comunicaciones comerciales.
• Datos financieros o de pago. Datos bancarios necesarios para la devolución de garantías, comprobantes de pago y antecedentes de transferencias u otros medios de pago autorizados por Lukacova.
• Datos asociados a bienes o activos. Información contenida en documentos de vehículos y otros activos: fotografías, antecedentes de dominio, patentes, VIN, documentación de transferencia, recepción, custodia, liquidación, exhibición, entrega o retiro. Estos datos se tratan como personales cuando permiten identificar directa o indirectamente a una persona natural.
• Datos digitales y de navegación. Dirección IP, registros de acceso, datos técnicos del navegador o dispositivo, uso del sitio web y de las plataformas, formularios, interacciones digitales y otros identificadores técnicos, cuando corresponda.
• Datos laborales y contractuales. Respecto de trabajadores y colaboradores, los datos necesarios para la celebración, ejecución, administración y término de contratos laborales o de prestación de servicios.
• Datos de proveedores. Nombre, RUT, dirección, giro, datos de contacto y antecedentes tributarios, bancarios, contractuales y comerciales necesarios para la contratación, pago, facturación y gestión administrativa.
• Imágenes o registros audiovisuales. Fotografías o videos de bienes, procesos de recepción, entrega, custodia, exhibición, instalaciones o actividades operativas. Si identifican a personas naturales, se tratan conforme a esta política.
• Datos sensibles. Lukacova no trata datos personales sensibles de manera regular. Si excepcionalmente debe hacerlo, solo lo hará cuando exista una base legal suficiente, una finalidad específica y medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.

6. Datos tratados según tipo de titular

• Postores. Nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, domicilio, usuario o registro en la plataforma de remate, datos de participación, ofertas realizadas, comprobantes de pago, datos bancarios para devolución de garantías, comunicaciones y datos técnicos asociados al uso de la plataforma. La inscripción y participación de postores se realiza de manera online.
• Compradores y adjudicatarios. Principalmente nombre y RUT, además de los datos transaccionales, comerciales, de pago, facturación, retiro, transferencia, entrega o regularización documental necesarios para ejecutar la operación.
• Mandantes. Principalmente nombre y RUT de mandantes personas naturales, representantes o contactos, además de los datos contractuales, comerciales, tributarios, operacionales y documentales necesarios para ejecutar encargos de remate, venta, liquidación, custodia, recuperación, administración o gestión de activos.
• Proveedores. Nombre, RUT, dirección, giro, datos de contacto y antecedentes bancarios, tributarios, contractuales y comerciales.
• Trabajadores y colaboradores. Los datos necesarios para la celebración, ejecución, administración y término de contratos laborales o de prestación de servicios, y para el cumplimiento de obligaciones legales, previsionales, tributarias, laborales y de seguridad social.

7. Finalidades del tratamiento

Lukacova trata datos personales para:

• Registrar, validar y administrar mandantes, clientes, postores, adjudicatarios, compradores, proveedores, trabajadores y colaboradores.
• Gestionar procesos de remate, venta directa, liquidación de activos, consignación, custodia, exhibición, adjudicación, pago, facturación, rendición y entrega de bienes.
• Verificar la identidad de participantes, compradores, mandantes, proveedores, representantes legales, apoderados y contactos autorizados.
• Administrar garantías de participación, pagos, devoluciones, cobros, saldos pendientes y obligaciones contractuales.
• Preparar, emitir y conservar documentos comerciales, tributarios, contractuales, operacionales, notariales y legales.
• Coordinar trámites de transferencia, inscripción, retiro, despacho, transporte, recepción, entrega o regularización documental de bienes.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias, contables, laborales, contractuales, judiciales, administrativas y regulatorias.
• Prevenir fraudes, incumplimientos, suplantaciones, conflictos de interés, uso indebido de plataformas, operaciones sospechosas o riesgos operacionales.
• Gestionar reclamos, consultas, solicitudes de información, soporte, postventa y comunicaciones con titulares.
• Mantener registros de auditoría, trazabilidad, seguridad, control interno y respaldo de operaciones.
• Enviar avisos sobre próximos remates, ventas, liquidaciones o bienes disponibles a quienes lo hayan autorizado, y permitirles darse de baja en cualquier momento.
• Mejorar los servicios, canales digitales, procesos internos, experiencia de usuario y gestión operacional.
• Ejercer o defender derechos de Lukacova ante tribunales, autoridades, mandantes, compradores, proveedores, trabajadores, colaboradores o terceros.

8. Bases de licitud

El tratamiento se funda, según corresponda, en una o más de las siguientes bases:

• Consentimiento del titular.
• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo de Lukacova o de un tercero, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
• Formulación, ejercicio o defensa de derechos ante tribunales de justicia, autoridades administrativas u órganos públicos.
• Cumplimiento de obligaciones económicas, financieras, tributarias, bancarias, comerciales, laborales o contractuales, cuando proceda conforme a la ley.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

9. Avisos de remates y baja

Lukacova envía avisos sobre sus remates únicamente a quienes lo han autorizado expresamente a través del formulario «Avísame del próximo remate», por correo electrónico o WhatsApp, con un máximo de un aviso por remate. Cada mensaje incluye un enlace de baja; la autorización también puede revocarse escribiendo a contacto@lukacova.cl.

La baja de estos avisos no impide que Lukacova envíe comunicaciones transaccionales, contractuales, legales, tributarias, operacionales o administrativas necesarias para ejecutar una relación vigente, una operación pendiente o una obligación legal.

10. Comunicación de datos a terceros

Lukacova comunica datos personales a terceros únicamente cuando existe una base lícita para ello y es necesario para cumplir las finalidades informadas. Según corresponda, los datos pueden ser comunicados a:

• Notarías.
• Servicio de Registro Civil e Identificación.
• Servicio de Impuestos Internos.
• Bancos y otras entidades necesarias para la gestión de pagos, transferencias, garantías o devoluciones.
• Proveedores de las plataformas de remate online, de alojamiento, infraestructura tecnológica y envío de correo que Lukacova utiliza para operar.
• Google, en relación con el uso de Google Workspace, Gmail y Google Drive.
• Meta, en relación con comunicaciones, redes sociales, publicidad, medición o gestión de canales digitales.
• Mandantes, compradores, adjudicatarios o contrapartes involucradas en una operación, cuando sea necesario para ejecutar la compraventa, remate, adjudicación, liquidación, entrega, retiro, rendición o regularización documental correspondiente.
• Autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policiales o regulatorias, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Cuando un tercero trata datos personales por cuenta de Lukacova, lo hace conforme a sus instrucciones, bajo deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad encargada.

11. Transferencias internacionales

Lukacova utiliza servicios tecnológicos de proveedores que pueden involucrar tratamiento, almacenamiento, respaldo, acceso técnico o transferencia internacional de datos, incluidos servicios de infraestructura en la nube, Google y Meta.

Lukacova no entrega bases de datos de usuarios, postores o compradores a proveedores internacionales para su tratamiento comercial independiente, salvo en el contexto del uso normal de herramientas tecnológicas, comunicaciones digitales, redes sociales, publicidad, medición o servicios en la nube utilizados por la empresa.

Cuando existe transferencia internacional de datos personales, Lukacova procura que se realice bajo condiciones razonables de seguridad, confidencialidad y protección, conforme a las condiciones contractuales, políticas de privacidad, estándares técnicos y garantías ofrecidas por los proveedores respectivos, sin perjuicio de las obligaciones que imponga la normativa aplicable.

12. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, salvo que exista una obligación legal, contractual, tributaria, contable, laboral, judicial, administrativa o de defensa de derechos que exija o justifique un período mayor.

Cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, Lukacova elimina, anonimiza, bloquea o archiva los datos personales, según corresponda.

13. Medidas de seguridad

Lukacova adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, considerando la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento, el estado de la tecnología, los costos de implementación y el contexto operacional de la empresa. Entre ellas:

• Control de acceso a sistemas, carpetas, bases de datos y documentos, con permisos asignados según rol y necesidad operacional.
• Claves individuales y revisión periódica de accesos y permisos.
• Revocación de accesos cuando una persona deja de trabajar o colaborar con Lukacova.
• Custodia de documentos físicos bajo responsabilidad del equipo correspondiente.
• Restricción de descarga, copia o envío de información cuando no es necesario para la función correspondiente.
• Obligaciones de confidencialidad para trabajadores, colaboradores y proveedores.
• Registro y gestión interna de incidentes de seguridad.
• Respaldo de la información crítica.

El acceso a la información de postores, compradores, mandantes, proveedores y operaciones está restringido a las áreas que, por razón de sus funciones, lo requieren.

14. Incidentes de seguridad

Ante cualquier incidente que afecte o pueda afectar datos personales, Lukacova evalúa su naturaleza, los datos comprometidos, los titulares afectados y los riesgos asociados, adopta las medidas de contención, mitigación y corrección necesarias, y lo registra internamente. Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, efectúa las comunicaciones o reportes que procedan ante la autoridad competente y los titulares afectados.

15. Confidencialidad

Todo trabajador, ejecutivo, colaborador, asesor, proveedor o tercero que accede a datos personales tratados por Lukacova mantiene estricta confidencialidad respecto de ellos, obligación que subsiste después del término de su relación con la empresa. El acceso, uso, copia, descarga, envío o comunicación de datos personales solo se realiza cuando es necesario para el cumplimiento de funciones, contratos, instrucciones internas o exigencias legales.

16. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les reconoce la normativa aplicable:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Bloqueo, cuando corresponda.
• Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicha autorización.

Para ejercerlos, el titular debe enviar una solicitud a contacto@lukacova.cl indicando, al menos: nombre completo; RUT u otro antecedente que permita verificar su identidad; medio de contacto; derecho que desea ejercer; descripción clara de la solicitud; y antecedentes suficientes para identificar los datos personales a que se refiere.

Lukacova puede solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante y prevenir accesos indebidos a datos de terceros. Las solicitudes se responden dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En caso de rechazo total o parcial, Lukacova informa las razones y los mecanismos de reclamación disponibles ante la autoridad competente.

17. Publicación y actualización

Esta política se publica en lukacova.cl y se mantiene disponible para mandantes, postores, compradores, adjudicatarios, proveedores, trabajadores, colaboradores y demás titulares. Se revisa al menos una vez al año, y antes si cambian la normativa aplicable, los procesos, las plataformas, los proveedores, las categorías de datos tratados, las finalidades o los canales de contacto. La versión publicada indica su número de versión y su fecha de aprobación.